1、在品牌較多，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈而無(wú)序的大環(huán)境下，許多企業(yè)放棄了服務(wù)，把所有的精力都放在市場(chǎng)開(kāi)拓上，清華紫光反其道而行之，提出了三只眼睛看世界的經(jīng)營(yíng)理念，一只眼睛盯質(zhì)量，一只眼睛盯市場(chǎng)，一只眼睛盯服務(wù)。
2、清華紫光還有一個(gè)“二輪戰(zhàn)車”戰(zhàn)略，產(chǎn)品市場(chǎng)開(kāi)發(fā)到哪里，服務(wù)體系就建設(shè)到哪里，只有一只輪子的戰(zhàn)車是走不遠(yuǎn)的。
3、清華紫光認(rèn)為，服務(wù)是一種特殊的產(chǎn)品，具有特殊的價(jià)值。
4、清華紫光認(rèn)為，服務(wù)是營(yíng)銷的一部分，而不應(yīng)該獨(dú)立于營(yíng)銷之外。
5、清華紫光不但認(rèn)認(rèn)真真地做售后服務(wù)，同時(shí)也非常注重售中服務(wù)和售前服務(wù)。
保 修 期 限
1 清華紫光太陽(yáng)能熱水器主機(jī)（水箱、真空管、支架）免費(fèi)保修五年；保修期自用戶購(gòu)機(jī)日期開(kāi)始計(jì)算，保修期限內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)故障，一律由經(jīng)銷商或服務(wù)商為用戶提供免費(fèi)服務(wù)。
2 所有電子類產(chǎn)品及安裝配件免費(fèi)保修一年，電熱水器內(nèi)膽免費(fèi)保修二年，保修期自用戶購(gòu)機(jī)日期開(kāi)始計(jì)算。
3 太陽(yáng)能熱水器功能輔件（溫控儀、傳感器、電磁閥）免費(fèi)保修一年，保修期自用戶購(gòu)機(jī)日期開(kāi)始計(jì)算。
4 聯(lián)集管熱水工程保溫水箱、真空管、聯(lián)集管水箱、支架免費(fèi)保修五年，其余所用的配件保修一年，保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題一律由經(jīng)銷商或服務(wù)商提供免費(fèi)上門(mén)服務(wù)。
5 保修憑證：在保修期內(nèi)的清華紫光太陽(yáng)能產(chǎn)品出現(xiàn)故障，用戶須憑購(gòu)貨發(fā)票或收款收據(jù)和產(chǎn)品保修卡辦理保修，（購(gòu)貨發(fā)票及產(chǎn)品保修卡上須認(rèn)真填寫(xiě)購(gòu)機(jī)日期）。如無(wú)發(fā)票或收款收據(jù)、保修卡，則以產(chǎn)品編號(hào)推算保修期；如兩者都沒(méi)有，則視為超出保修期。超出保修期的產(chǎn)品不享受免費(fèi)保修服務(wù)，但經(jīng)銷商或服務(wù)商應(yīng)為用戶提供有償服務(wù)，按清華紫光公司規(guī)定的非保修范圍收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向用戶收取費(fèi)用。
6 下列原因造成的損壞不屬保修范圍：
6.1 用戶自己拆動(dòng)造成損壞或經(jīng)非特約服務(wù)單位拆動(dòng)造成的損壞。
6.2 用戶自行運(yùn)輸、保管不當(dāng)或未按說(shuō)明書(shū)要求使用造成的損壞。
6.3 需維修產(chǎn)品的編號(hào)與保修卡產(chǎn)品編號(hào)不符合；保修卡涂改的。
6.4 無(wú)保修卡及購(gòu)機(jī)發(fā)票或收款收據(jù)的，或主要部件超過(guò)相應(yīng)的保修期的。
6.5 因不可抗力造成損壞的。
7 對(duì)6條情況，經(jīng)銷商或服務(wù)商應(yīng)為用戶提供有償服務(wù)，可按清華紫光公司規(guī)定的非保修范圍收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向用戶收取費(fèi)用。
8 保修期內(nèi)因經(jīng)銷商或服務(wù)商原因?qū)е掠脩粢笸素浕驌Q貨，則由經(jīng)銷商或服務(wù)商免費(fèi)為用戶退貨或調(diào)換同型號(hào)、同規(guī)格產(chǎn)品，一切費(fèi)用由經(jīng)銷商或服務(wù)商承擔(dān)。
清華紫光太陽(yáng)熱水器保修規(guī)定及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
一、保修規(guī)定：
1、太陽(yáng)熱水機(jī)主機(jī)保修三年,主機(jī)包括：水箱、支架、真空管。
2、管路、配件以及輔機(jī)保修一年：溫控儀、PEX管、鋁塑管、電線類 、銅配件類、淋浴器、閥門(mén)類、電子元器件類、固定件、自動(dòng)上水系列、膠圈類。
3、屬下列情況之一者，不屬于免費(fèi)服務(wù)范圍，但可實(shí)行收費(fèi)修理：
1）用戶自己拆動(dòng)造成的損壞或非特約維修站拆動(dòng)造成的損壞 ；
2）用戶自行運(yùn)輸保管不當(dāng)或沒(méi)有按照說(shuō)明書(shū)要求使用造成的損壞 ；
3）無(wú)保修卡及購(gòu)機(jī)發(fā)票或收款收據(jù)或主要部件超過(guò)相應(yīng)的保修期的 ；
4）因不可抗力造成損壞（如雷擊、臺(tái)風(fēng)、冰雹、地震等）；
二、超保費(fèi)用規(guī)定：
1、超保費(fèi)用的構(gòu)成：顧客應(yīng)支付費(fèi)用＝超保維修費(fèi)+零件及材料費(fèi)。
1） 超保維修費(fèi)：是指服務(wù)人員對(duì)所修產(chǎn)品進(jìn)行檢查、修理、調(diào)試、增加功能所產(chǎn)生的勞動(dòng)支出，儀器設(shè)備消磨、折舊，以及場(chǎng)地、水電、輔料費(fèi)用總和。
2） 零件及材料費(fèi)：指服務(wù)人員在修理某種產(chǎn)品過(guò)程中，所消耗的材料和更換的零部件費(fèi)用總和。
3） 零件及材料價(jià)格：以清華紫光的配件及材料銷售價(jià)格為準(zhǔn)（服務(wù)人員上門(mén)統(tǒng)一出示零件及材料價(jià)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）。
2、超保維修費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：
類 別 | 簡(jiǎn)修 | 小修 | 中修 | 大修 |
更換淋浴噴頭、淋浴器座、更換淋浴軟管；；更換漏電保護(hù)插頭；換陶瓷磨片水嘴；講解使用注意事項(xiàng)、用戶報(bào)修有故障實(shí)際上門(mén)檢測(cè)后沒(méi)有故障。 | 更換或維修止回閥、更換室內(nèi)銅配件；維修或更換電磁閥；更換安全索（鋼絲繩）；更換溢流管；對(duì)室外管路局部進(jìn)行保溫、管路維護(hù)（三米之內(nèi)）；加裝閥門(mén)、衛(wèi)生間接熱水嘴，換面盆水嘴；更換溫控系統(tǒng)主機(jī)內(nèi)的電子配件，更換溫控主機(jī)。 | 更換真空管、換硅膠圈（3支或個(gè)以上每增加一支或個(gè)加收5元）；樓上接頭和鋁塑管連接處漏水進(jìn)行重新連接或更換配件；更換5米以內(nèi)鋁塑管/PEX管； 更換或安裝防凍帶；對(duì)防凍帶的接頭處進(jìn)行重新連接；更換或清洗電熱管及熱輔系統(tǒng)其它配件；更換或維修傳感器；廚房安裝水嘴；更換或維修工程排氣閥、工程外置式浮球閥；更換或維修串并聯(lián)工程水箱水嘴；更換工程用傳感器或溫度傳感器。 | 換水箱下、側(cè)水嘴， 外管管路更換全部防凍帶和防凍墻；換整套上下水管及溢流管（樓房）、換整套室內(nèi)配件、換或維修工程球閥、閘閥、過(guò)濾器、工程管路配件。 |
結(jié)算標(biāo)準(zhǔn) | 20 | 30 | 40 | 60 |
注：
移機(jī)（包括樓頂做防水拆卸安裝熱水器），按照真空管的支數(shù)收費(fèi)：∮47管10元/支、∮58管12元/支;
清洗真空管（含換硅膠圈）、換水箱、換支架按照真空管的支數(shù)收費(fèi)：∮47管5元/支、∮58管8元/支;
北京、上海、廣州、深圳、佛山、東莞、廈門(mén)、杭州、寧波、溫州、無(wú)錫、蘇州、武漢、南京、重慶、青島、大連的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照相應(yīng)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)乘以1.5的系數(shù)執(zhí)行。
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